打破層級壁壘，破解“多頭跑”難題，我市創(chuàng)新推出“市區(qū)同窗”政務(wù)服務(wù)模式，通過跨層整合、無差別受理、流程重塑三大關(guān)鍵舉措，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“只進一扇門、只到一個窗”，行政效能與服務(wù)滿意度同步攀升，為優(yōu)化營商環(huán)境注入動力。

為解決審批標準不一、行政層級壁壘以及企業(yè)和群眾“多頭跑、來回跑”、材料重復提交、獲得感不強等問題，市數(shù)據(jù)局緊扣集約高效、便民利企核心原則，大膽突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)格局，創(chuàng)新建立“市收區(qū)審”“區(qū)收市審”業(yè)務(wù)受理模式。其中，高新區(qū)322項區(qū)屬政務(wù)服務(wù)事項被納入“市收區(qū)審”范圍，25項市屬事項實行“區(qū)收市審”，通過跨層級審批資源無縫整合，從根源上杜絕了重復建設(shè)和人員冗余，讓政務(wù)服務(wù)資源效能達到最大化。

“‘市區(qū)同窗’模式推行后，高新區(qū)的審批事項納入市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理，我們?nèi)鎸崿F(xiàn)了無差別受理，徹底解決了企業(yè)群眾之前往返時間長、辦事不便利等問題。”高新區(qū)投資促進與營商審批局營商工作人員劉士芳表示。

市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員趙旭東介紹：“除公安業(yè)務(wù)外，我市所有進駐政務(wù)服務(wù)事項已全部納入無差別受理范疇，通過‘前臺一窗綜合受理、后臺并聯(lián)分類審批、統(tǒng)一窗口集中出件’的標準化辦理模式，有效簡化了辦事環(huán)節(jié)、壓縮了辦理時限。”

與此同時，市政務(wù)服務(wù)中心采取“搶單制”接件和“積分制”考核的激勵機制，將工作量、服務(wù)質(zhì)效與考核掛鉤，極大激發(fā)了窗口工作人員的內(nèi)生動力。工作人員主動鉆研業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的熱情，辦件效率得到提升。