為保證投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量，解決好群眾訴求問(wèn)題，2022年伊始高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局專題研究消費(fèi)者投訴舉報(bào)辦理工作，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者訴求辦理工作的程序和重點(diǎn)，思考如何提高辦理質(zhì)量問(wèn)題，就如何做好消費(fèi)訴求辦理工作提出了具體要求；堅(jiān)持做到“民有所訴、我有所應(yīng)、接訴即辦”，將解決群眾“急難愁盼”作為工作的落腳點(diǎn)，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)處理，提高辦理質(zhì)量，切實(shí)解決人民群眾的消費(fèi)糾紛。

2022年第一季度市場(chǎng)局共受理消費(fèi)者訴求760 件，受理消費(fèi)咨詢 150 件，并迅速對(duì)投訴舉報(bào)線索做出反應(yīng)，達(dá)到受理率100%、調(diào)解率100%、反饋率100%、回訪率100%，滿意率達(dá)90%以上，做到投訴舉報(bào)件件有落實(shí)、件件有回音、件件有反饋。

市場(chǎng)局積極推動(dòng)建立12315維權(quán)投訴舉報(bào)快速處理聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，使訴求維權(quán)服務(wù)進(jìn)一步向基層延伸；組織開(kāi)展“3·15消費(fèi)維權(quán)普法課堂”走進(jìn)大型商超活動(dòng)，更好地提升商業(yè)企業(yè)售后維權(quán)水平，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，為提升我區(qū)社會(huì)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)效率發(fā)揮積極作用；組織開(kāi)展行政約談，結(jié)合消費(fèi)投訴舉報(bào)受理數(shù)據(jù)分析，召開(kāi)行政約談會(huì)，督促經(jīng)營(yíng)者履行法定及約定義務(wù)，整改存在問(wèn)題，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

市場(chǎng)局在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力，逐步營(yíng)造了高新區(qū)企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，獲得了投訴人的認(rèn)可和好評(píng)，截至目前共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信5封。