錦州高新區政務服務中心以優化營商環境為基礎,以方便企業群眾辦事為導向,在辦事大廳設置“店小二”服務。通過“咨詢辦、全程辦、聯動辦、無償辦”服務模式，幫助企業群眾解決審批過程中遇到的難題，真正實現“我們多跑路，群眾少跑腿”的服務宗旨。

主動靠前，暢通“咨詢辦”

設置綜合性咨詢服務臺，對外公開咨詢預約電話，由“店小二”主動為辦事群眾解決問題，協調幫助，提供預約、延時服務，以滿足群眾服務需求。

惠民利企，堅持“全程辦”

提供“全程辦”服務,特別是“老弱病殘孕”等特殊群體全程協助陪同辦理，對審批中的突發情況，全程跟蹤，溝通協調后臺工作人員共同推進審批業務完成。

務實高效，促進“聯動辦”

強化部門聯動機制，對涉及到多窗口、多部門的業務，由“店小二”推動協調各方聯動辦理，為辦事人提供全方位、全覆蓋、全流程服務，確保群眾辦事“只進一扇門，只找一個人”。

公開透明，提供“無償辦”

優化服務場所，設立母嬰區、飲水機、休息椅、無障礙設施等便民設施，并免費提供復印、打印、郵寄等便捷服務，營造溫馨舒適便民的辦事環境。同時，接受廣大群眾和社會各界監督，營造廉潔高效、便民利企的政務服務環境。

年初至今，錦州高新區政務服務中心共受理業務1433件，接待辦事群眾2000余人次，提供免費打印300余次，提供“店小二”服務42次。下一步，我們將持續提升“店小二”服務能力與范圍，以飽滿的狀態、扎實的作為、務實的作風，實現便民上提效、利企上提質，夯實打造錦州市最優營商環境之基。

（高新區 付紫菱）